Гарантии и возврат
Мы честно говорим, что можем гарантировать, а что зависит не от нас. Решение по заявке принимает пограничная служба Израиля (PIBA), а не мы — но мы отвечаем за свою часть работы.
Политика возврата
Ошиблись мы — возвращаем всю стоимость услуги целиком, включая госсбор. Если нашу часть работы мы выполнили верно, а PIBA всё равно отказала, — возврат не предусмотрен.
Это значит: если разрешение не выдали из-за нашей ошибки — например, мы неверно перенесли данные в анкету, — вы получаете назад всю сумму, которую заплатили, вместе с госсбором. PIBA госсбор нам не вернёт, но это наши издержки, а не ваши.
Что мы гарантируем
- Корректное заполнение анкеты PIBA по данным, которые вы предоставили.
- Приём оплаты картой РФ и своевременное внесение госсбора.
- Уведомление о статусе заявки и готовое разрешение на email.
- Полный возврат, включая госсбор, если отказ произошёл по нашей вине.
Чего мы не обещаем
Мы не можем гарантировать одобрение заявки — решение принимает PIBA на основании своих критериев, и на него не влияет ни один посредник. Если в данных заявителя есть объективные причины для отказа (например, проблемы с документами или прошлые нарушения визового режима), разрешение может не выдаваться независимо от того, кто подавал заявку. В таком случае возврат не предусмотрен: работу мы выполнили, а решение было не за нами.
Поддержка
Если после подачи заявки что-то пошло не так — статус долго не меняется, пришёл дозапрос документов или нужна помощь с формулировками анкеты — напишите нам, и мы разберёмся вместе с вами до вылета.